Як отримувати нових лідів у Telegram миттєво
Сповіщення всередині CRM легко пропустити. Надійніше, коли автоматизація CRM одразу надсилає нового ліда в Telegram-групу команди: ім'я, контакти, дані з заявки й кнопку «Відкрити в CRM». Коли ліда взяли в роботу, повідомлення саме зникає, тож у чаті залишаються тільки ті, кому ще ніхто не написав.
В онлайн-академії до нового ліда доходили через 2–3 години, хоча зателефонувати варто за 15–30 хвилин. Сповіщення приходили тільки в CRM і губилися серед вкладок.
Я налаштувала автоматизацію, яка надсилає кожного ліда в гілку його напрямку в Telegram-групі команди. Коли ліда беруть у роботу, повідомлення саме зникає. Тепер до ліда доходять за 45–60 хвилин, у 2–3 рази швидше.
Швидкість першого контакту вирішує продаж
Людині, яка залишила заявку, варто написати чи подзвонити протягом 15–30 хвилин. Пізніше інтерес згасає, а конкуренти встигають відповісти першими.
При цьому команда не сидить у CRM цілий день: перемикається між вкладками, вимикає звук, працює з телефона. Сповіщення в CRM губляться, і нові ліди годинами чекають на відповідь.
Вам це потрібно, якщо…
- Нові ліди чекають відповіді годинами
- Команда не сидить у CRM цілий день
- У вас кілька напрямків або воронок
- Не видно, кого з лідів ще не взяли в роботу
Що змінюється, коли ліди приходять у Telegram
- Швидший перший контакт. Ліда бачать одразу, навіть якщо CRM закрита.
- Один клік до дії. Написати людині в Telegram або відкрити угоду можна прямо з повідомлення.
- Порядок у чаті. Опрацьовані ліди зникають, і видно тільки тих, кого ще не взяли.
- Контроль для власника. Видно, скільки лідів чекає і як швидко команда реагує.
Підводні камені
- Чат-смітник. Якщо повідомлення не видаляються після обробки, за тиждень у групі сотні лідів і нові знову губляться.
- Усі ліди в одному потоці. Коли напрямків кілька, потрібні окремі гілки групи, інакше кожен шукає своїх лідів серед чужих.
- Неправильний момент. Ліду з вебінару немає сенсу дзвонити до ефіру. Повідомлення має приходити, коли людина подивилася ефір або запис.
- Забуті ліди. Без нагадувань лід може зависнути на етапі «Нові» на кілька днів.
Шлях одного ліда
Варіанти рішення
Сповіщення в самій CRMмінімум
Працює, поки людина сидить у CRM. На практиці частина сповіщень пропускається.
Бот, який просто пересилає лідакраще
Telegram-бот або сценарій Make надсилає повідомлення в групу. Швидко, але чат засмічується, а статус ліда не видно.
Автоматизація CRM з керуванням повідомленняминайзручніше
Повідомлення приходить у гілку свого напрямку з кнопками, редагується при зміні етапу і видаляється, коли ліда взяли. Плюс нагадування про забутих лідів.
Ліди беруть у роботу в 2–3 рази швидше
Для онлайн-академії я налаштувала автоматизацію в CRM, яка миттєво надсилає кожного нового ліда в Telegram-групу команди, у гілку його напрямку. Раніше до ліда доходили через 2–3 години, тепер за 45–60 хвилин, і жоден не губиться.
Читати кейс повністю →Часті запитання
Як отримувати сповіщення про нових лідів з CRM у Telegram?
Налаштувати автоматизацію в CRM або сценарій Make, який при створенні угоди надсилає повідомлення в Telegram-групу через бота з даними ліда і кнопкою на угоду.
Чи можна, щоб повідомлення зникало, коли ліда взяли в роботу?
Так. Автоматизація чекає зміни етапу угоди і видаляє або редагує повідомлення, тож у чаті залишаються тільки необроблені ліди.
Як розділити ліди різних напрямків?
Використати Telegram-групу з гілками (темами): кожен напрямок або воронка отримує свою гілку.
Які CRM це підтримують?
Будь-яка CRM з автоматизаціями або вебхуками: NetHunt, SendPulse CRM та інші. Якщо вбудованих можливостей мало, підключається Make.
Чи безпечно передавати дані лідів у Telegram?
Група має бути закритою, лише для команди, а в повідомленні варто передавати тільки потрібні для першого контакту дані.
Хочете, щоб команда бачила ліда одразу?
Опишіть, яка у вас воронка і який результат ви хочете отримати. Я скажу, як це реалізувати під ваші інструменти.
Обговорити задачу